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Política de Privacidad

Consultorio de Psicología — Dr. Mauricio Andrés Sáenz Sastoque

Última actualización: 5 de abril de 2026

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1. Información General

Esta política de privacidad describe cómo el consultorio de psicología del Dr. Mauricio Andrés Sáenz Sastoque (en adelante, "el Consultorio"), identificado con cédula de ciudadanía colombiana, con domicilio en Cra. 19A # 84 - 29, Consultorio 401, Bogotá, Colombia, recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de sus pacientes, usuarios del sitio web mauriciosaenzsastoque.com y usuarios del servicio de mensajería por WhatsApp.

El Consultorio opera en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1090 de 2006 (Código Deontológico y Bioético del Psicólogo), y demás normatividad vigente aplicable.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Nombre: Mauricio Andrés Sáenz Sastoque Profesión: Psicólogo Dirección: Cra. 19A # 84 - 29, Consultorio 401, Bogotá, Colombia Correo electrónico: contacto@mauriciosaenzsastoque.com Sitio web: https://mauriciosaenzsastoque.com Teléfono de contacto: +57 323 932 3232

3. Datos que Recopilamos

3.1 A través del sitio web

  • Nombre y datos de contacto cuando solicitas una cita

  • Información de navegación (cookies, dirección IP, tipo de navegador)

3.2 A través de WhatsApp

Cuando te comunicas con nuestro número de WhatsApp, recopilamos:

  • Número de teléfono

  • Nombre de perfil de WhatsApp

  • Mensajes de texto enviados

  • Notas de voz (se transcriben para poder atender tu solicitud)

  • Imágenes enviadas (como comprobantes de pago)

3.3 Durante la atención psicológica

  • Datos de identificación (nombre completo, documento de identidad, edad)

  • Datos de contacto (teléfono, correo electrónico)

  • Información de salud y motivo de consulta

  • Historial clínico

  • Información de facturación y pagos

4. Uso de Inteligencia Artificial y Asistente Virtual

Nuestro consultorio utiliza un asistente virtual llamado Celeste, impulsado por inteligencia artificial, para facilitar la comunicación inicial por WhatsApp. Celeste puede:

  • Proporcionar información sobre servicios, tarifas y horarios del consultorio

  • Ayudar a agendar citas

  • Recibir y verificar comprobantes de pago

  • Transcribir notas de voz para atender tu solicitud

Es importante que sepas:

  • Celeste no realiza diagnósticos ni intervenciones psicológicas. Cualquier consulta clínica es derivada directamente al profesional de salud.

  • Los mensajes procesados por Celeste se envían a servicios de inteligencia artificial de terceros (Anthropic y OpenAI) para generar respuestas y transcripciones. Estos servicios procesan los datos de forma transitoria y no los almacenan de manera permanente para sus propios fines, de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.

  • Las notas de voz se transcriben a texto mediante el servicio Whisper de OpenAI exclusivamente para atender tu consulta.

  • Las imágenes de comprobantes de pago se analizan únicamente para verificar el pago y no se almacenan más allá del tiempo necesario para este fin.

  • Cuando Celeste no puede resolver tu consulta, esta se escala directamente al Dr. Mauricio Sáenz Sastoque para atención personalizada.

5. Finalidad del Tratamiento de Datos

Tus datos personales se utilizan exclusivamente para:

  1. Gestionar la solicitud y agendamiento de citas

  2. Prestar el servicio de atención psicológica

  3. Enviar recordatorios de citas y seguimiento terapéutico

  4. Procesar y verificar pagos

  5. Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

  6. Elaborar y custodiar la historia clínica conforme a la normatividad vigente

  7. Comunicarnos contigo a través de WhatsApp para asuntos relacionados con tu atención

6. Plataforma de WhatsApp Business

Nuestro servicio de WhatsApp opera a través de la WhatsApp Cloud API de Meta Platforms, Inc. Esto significa que:

  • Los mensajes se transmiten a través de los servidores de Meta conforme a sus términos de servicio y política de privacidad (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy)

  • Utilizamos la funcionalidad de Coexistence de Meta, que permite atender mensajes tanto desde la aplicación móvil como desde nuestro sistema automatizado

  • Meta puede procesar metadatos de las conversaciones de acuerdo con su propia política de privacidad

  • No compartimos el contenido clínico de tus sesiones de terapia a través de WhatsApp

7. Compartición de Datos con Terceros

Tus datos personales pueden ser compartidos con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas en esta política:

TerceroFinalidadDatos compartidos

Meta Platforms (WhatsApp)Transmisión de mensajesNúmero de teléfono, mensajes

Anthropic (Claude)Generación de respuestas del asistenteTexto de mensajes, imágenes de comprobantes

OpenAI (Whisper)Transcripción de notas de vozAudio de notas de voz

Google (Calendar)Agendamiento de citasNombre, fecha y hora de cita

n8n GmbHOrquestación del flujo de trabajoDatos en tránsito

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing, publicidad o cualquier otro fin no relacionado con la atención del consultorio.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tus datos, incluyendo:

  • Comunicaciones cifradas de extremo a extremo en WhatsApp

  • Tokens de acceso seguros para las integraciones de API

  • Acceso restringido a la información clínica exclusivamente al profesional tratante

  • Custodia de historias clínicas conforme a la Resolución 1995 de 1999

9. Confidencialidad Profesional

Como psicólogo, el Dr. Mauricio Sáenz Sastoque está sujeto al secreto profesional establecido en la Ley 1090 de 2006. La información compartida en el contexto terapéutico es estrictamente confidencial y solo puede ser revelada:

  • Con tu autorización expresa y por escrito

  • Por orden judicial

  • En casos donde exista riesgo inminente para tu vida o la de terceros

  • Cuando se trate de menores de edad en situación de riesgo, conforme a la ley

El asistente virtual Celeste no tiene acceso a la información clínica de las sesiones de terapia.

10. Derechos del Titular de los Datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer los datos personales que tenemos sobre ti

  • Actualizar tus datos cuando estén incompletos o inexactos

  • Rectificar información errónea

  • Solicitar la supresión de tus datos cuando no sean necesarios para la finalidad autorizada

  • Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por violaciones a la ley

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de:

Responderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

11. Conservación de los Datos

  • Datos de agendamiento y pagos: Se conservan por el tiempo necesario para la gestión administrativa y tributaria (mínimo 5 años conforme a la normatividad fiscal colombiana).

  • Historias clínicas: Se conservan por un mínimo de 15 años contados a partir de la última atención, conforme a la Resolución 1995 de 1999.

  • Mensajes de WhatsApp procesados por el asistente virtual: Se conservan temporalmente para la gestión de la comunicación y no se almacenan de manera permanente más allá de lo necesario.

12. Menores de Edad

La atención psicológica de menores de edad requiere el consentimiento informado del padre, madre o tutor legal. Los datos de menores reciben protección especial conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1098 de 2006 (Código de Infancia y Adolescencia).

13. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

14. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

15. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

16. Autoridad de Protección de Datos

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

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